Comunicadores, especialistas en marketing, publicistas, empresarios, pasan gran cantidad de tiempo pensando qué pueden desear los consumidores, de qué modo, cómo hacer para llegar a ellos y qué técnicas utilizar para que elijan sus productos o servicios.

Invirtiendo en minutos televisivos, radiales, publicidades digitales y tradicionales, muchas veces dejan filtrar un factor esencial y pionero a la hora de comunicar: el boca en boca.

Si nos ponemos a pensar de dónde conocemos gran parte de productos, servicios e instituciones, tal vez se nos venga a la cabeza alguna persona que nos recomendó o hizo referencia en algún momento –tanto positiva como negativamente- el producto, servicio o institución en cuestión.

Entonces, como responsables de que esa comunicación debemos considerar todos los factores y actores que intervienen en ella:
¿Un buen packaging? ¿Un buen precio? ¿Promoción? ¿Buen servicio? ¿Buena distribución?
¡Sí!
Pero también:
Buena atención al público, orden y limpieza de los espacios, soluciones rápidas y eficientes, seguridad, calidad, etc.
Debemos tener la idea constante de que tanto nuestras acciones, como omisiones, están siendo comunicadas

Boca en Boca 2.0

En una realidad tan ligada a la informática y al consumo de nuevas tecnologías, los consumidores piden consejos, sugieren, realizan quejas y cuentan los beneficios ofrecidos al utilizar tal o cual producto, cierta marca o inclusive determinado servicio.

El nuevo “Boca en boca” se da gracias a Foros, Blogs, Redes sociales (como Facebook, Twitter) que permiten que la información sea compartida y debatida por todos los usuarios.

Creando el “Boca en Boca”

“¿Alguna vez vieron publicidad de Google? Nunca. Aunque les puedo asegurar que Google utilizó uno de los planes más efectivos del marketing boca a boca que se hayan efectuado jamás”, afirma sin titubear Pablo Balseiro, especialista en Planificación estratégica y marketing.

Nos encontramos frente a un campo dentro del marketing llamado “Marketing boca a boca” que el autor define como “un mecanismo que tiene raíces sociológicas y psicológicas, donde los mecanismos de comunicación interpersonal hacen refuerzos que promueven la acción de compra”.

El autor, nos hace reflexionar con algo tan simple como considerar cuánta atención le prestamos a lo que nos dice un amigo- asegura que cercano a un 100%- y cuánto a la publicidad –quizá un 1% en general-. Así, plantea la idea de trabajar sobre los clientes específicos que tiene una organización e incentivarlos a que sean los principales promotores de ella; “siempre es conveniente premiar al cliente presentador y al cliente presentado ya que ambos se sentirán estimulados para repetir la experiencia”, destaca Balseiro.

Algunos de los elementos principales de este nuevo modo de pensar el marketing corresponden a que la empresa utilice todas sus armas comunicacionales para captar los potenciales distribuidores de la información, que se elijan cuáles son los canales adecuados para llegar a esos clientes y, por sobre todas las cosas, un seguimiento de este proceso.
Según el autor, este modelo no solo está orientado a las grandes empresas con gran infraestructura sino a cualquier tipo de comercios que deseen utilizarlo.

Debemos considerar el arma poderosa de la crítica de todo ser humano y la facilidad en que algo intocable se vuelva vulnerable ante cambios, gustos, modas, etc.
Por eso, toda empresa debe tener aliados que la defiendan, que sean partícipes de lo que se comunica y que de boca en boca la hagan crecer y fortalecerse.

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por Nine Teso Twitter: @Nineteso