Cuando pensamos en una marca y detrás de ella una organización, o cuando pensamos en un simple individuo, que generalmente es reconocido por su labor o trayectoria, se nos vienen a la cabeza muchas imágenes, sensaciones, acciones, personas vinculadas directamente con dicha personalidad u empresa. Todos estos elementos manifiestan lo que realmente son y lo que construyen a largo plazo en la mente de los clientes-consumidores. Esto último que edifican no es nada menos que su reputación, esa imagen que se consolida con el paso del tiempo y que cuesta mantener limpia y exenta de críticas y amenazas. Continue Reading