A través de las tarjetas de presentación uno busca presentarse al mundo, específicamente, al del trabajo. Muchas veces, estas tarjetas, son creadas sin pensar demasiado. Se cree que solamente al colocar el nombre y datos personales está todo dicho. En parte es verdad, pero hay que considerar el papel utilizado, la tipografía elegida, los colores y la relación de estos con nuestros datos y profesión. Volviendo al axioma: todo comunica, por ende, debemos pensar bien como nos presentaremos.

La tarjeta de presentación siempre debe contener el nombre completo del dueño, a qué se dedica, cargo y datos de contacto, es decir, correo electrónico, dirección de la oficina o centro de trabajo y número telefónico. Podemos hacerlas nosotros o mandarla a hacer por un diseñador profesional. Al contratar los servicios de un experto se pueden realizar modelos de tarjeta creativos e interesantes que comuniquen nuestra profesión.

Errores y detalles a tener en cuenta:

•    El tamaño: las tarjetas tienen que ser de tamaño estándar, ya que deben entrar en los bolsillos y en los tarjeteros. Es un error común creer que si la tarjeta es más grande o más chica que el estándar se destacará. Lo más probable es que se pierda o se descarte.
•    Texturas: una técnica muy válida y de buen resultado es hacer tarjetas con texturas y relieves suaves, como el engomado, laqueado sectorizado y otras técnicas disponibles sólo en imprentas de alta calidad. Obviamente el costo es mayor, pero la inversión bien vale la pena.
•    Presentación: usualmente las tarjetas son rectangulares, pero se pueden trabajar con formas cuadradas, redondas, triangulares o como uno lo desee.
•    Colores: de más está decir que hay que cuidar el contraste de los colores. Nunca quedará bien la unión de un fondo de color fuerte con una tipografía en otro color fuerte. Vale suavizar alguno.
•    Tipografía: a pesar de la tentación, hay que cuidar que la tipografía elegida sea legible y no dejarnos llevar por tipografías creativas y artísticas. Pueden usarse, pero para destacar el nombre del dueño de la tarjeta. Para el resto de la información conviene una tipografía palo seco.
•    Olvidar datos o tener errores ortográficos: estos errores son imperdonables y lograran que nuestra tarjeta y persona sean olvidadas.

De producción propia

Si uno desea hacer su propia tarjeta, sin depender de terceros, aquí hay una pequeña guía:

1. Plantear los datos que se incluirán: nombre completo, profesión, correo electrónico y algún teléfono de contacto. ¿Por qué no incluyo dirección o teléfono fijo? Porque una de las primeras reglas a tener en cuenta es: colocar los datos que desean se conozcan. Si uno no quiere que lo llamen a la casa o que tengan su dirección, es válido no colocarlos. Y en todo caso: se pueden hacer dos tarjetas. Una más completa y una más simple, por si se manejará con diferentes grupos de personas.
2. Luego, se puede trabajar con programas como Publisher, programa que está incluido en el pack Office, para hacer la plantilla o trabajar con una ya determinada.
3. Una vez realizada sólo hay que ir a una gráfica e imprimirlas.

—–

por María Martínez Palacios

Twitter: @merymartinez

Rob Mc Bride

A través de nuestros sentidos, nuestro conocimiento y nuestro ambiente podemos recibir e interpretar información, dándole un sentido personal a la misma. Pero no todos percibimos lo mismo. Depende de nuestro conocimiento pasado e incluso de nuestra identidad personal. Asimismo, la procedencia juega un papel muy importante. Al observar una determinada imagen o escuchar determinado sonido yo  interpretaré diferente a como percibirá otra persona.

La percepción es ampliamente utilizada en todo tipo de comunicación. En las publicidades, por ejemplo, se juega con los sentidos y el conocimiento que uno posee.  Por lo que, para influir al sujeto, es necesario conocerlo. Su rutina, sus gustos, sus deseos y sueños, para luego poder afectar al sujeto a corto plazo. Pero para lograr eso es necesario captar la atención del público. Philip Kotler, padre del marketing moderno, reconoce que el principal desafío de la comunicación hoy es llamar la atención del público objetivo. El experto Marçal Moliné, señala que esto es un requisito previo para que un anuncio sea efectivo. Y otro experto en creatividad publicitaria, el profesor Josep María Ricarte, considera que el desafío de la creatividad es hacer sorprendente lo que es evidente.
Pero la importancia de los mecanismos que rigen la percepción de nuestra mente ante la publicidad no sólo se circunscribe a esta fase de llamada de atención, sino que interviene en todo el proceso de comunicación que se establece entre el elemento publicitario y el sujeto receptor, desde la captación hasta la compresión del mensaje.

Rory Sutherland, Director Ejecutivo Creativo y Vice Director de OgilvyOne, explica que la  publicidad tiene más bien que ver con la alteración de la percepción de los consumidores. Él reflexiona y explica cómo se puede agregar valor a un producto cambiando nuestra percepción, en lugar  del producto en sí. Un cambio en el valor percibido puede ser tan satisfactorio como lo que consideramos valor “real” explica el publicista.

Y entonces, ¿a qué se llama publicidad subliminal?
“A Todo aquel mensaje audiovisual (compuesto por imágenes y sonidos) que se emite por debajo del umbral de percepción consciente y que incita al consumo de un producto”.
Pero, ¿no toda la publicidad busca vender un bien o un servicio?
“Si, pero algunas son más o menos notorias. Todas las publicidades buscan incitar al consumo. Pero la publicidad subliminal busca influir la voluntad del individuo, afectando su poder de decisión”

Para la mayoría de los publicistas y psicólogos la publicidad subliminal es un mito. Sin embargo, recientes estudios han demostrado que si las condiciones son las correctas los mensajes subliminales funcionan.
Según la Ley General de Publicidad es publicidad subliminal aquella que mediante técnicas de producción de estímulos de intensidades fronterizas con los umbrales de los sentidos o análogos pueda actuar sobre el público destinatario sin ser conscientemente percibida.

FUENTE: Ley general de Publicidad (1988), Journal of Experimental Social Psychology (2006)

—–

por María Martínez Palacios

Twitter: @merymartinez

Últimamente nos encontramos rodeados de pequeños cuadrados de píxeles que andan dando vueltas. Podemos hallarlos en carteles, revistas, folletos y en toda clase de publicidades.

El código QR, o Quick Response en inglés, fue creado en 1994 por la compañía japonesa Denso Wave, subsidiaria de Toyota. Este, es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional. A diferencia de un código de barras convencional (por ejemplo EAN-13, Código 3 de 9, UPC), la información está codificada dentro de un cuadrado, permitiendo almacenar gran cantidad de información alfanumérica.

Se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector:

Para leer un código es necesario contar con un lector, que puede hallarse en algunos celulares, smartphones, iPods, iPads y otros teléfonos móviles más. Los lectores funcionan a través del visor para la cámara de fotos que se halla en esos artefactos. Para poder “leer” esos códigos es necesario bajarse la aplicación. Existen múltiples lectores QR gratuitos para la mayoría de móviles y marcas (Nokia, iPhone, BlackBerry, Samsung, Siemens, etc.).

A través de los códigos el usuario puede ingresar a páginas webs, videos, imágenes, juegos, encuestas o contenidos específicos.

Generando un código

Código de Linkeados

Usos del Código QR

Inicialmente, los Códigos QR fueron creados para ser utilizados en la industria de la automotriz. Pero hoy, la  posibilidad de leer Códigos QR desde teléfonos y dispositivos móviles, permite el uso de estos códigos en un sinfín de aplicaciones completamente diferentes.

Estos son usados en:

• Publicidad
• Campañas de marketing
• Merchandising
• Diseño Gráfico
• Papelería corporativa (tarjetas de visita, catálogos)
• Internet, Webs, blogs

Por ejemplo, en Corea, Tesco ha creado los primeros supermercados virtuales con la ayuda de códigos QR. Así, la cadena de supermercados ha instalado en varias estaciones de subte pantallas virtuales donde los usuarios pueden escanear códigos QR para comprar determinados productos.

Por otro lado, la firma de moda italiana Diesel lanzó una campaña basada en la utilización de Códigos QR. La marca emplazó carteles con códigos junto a los productos comercializados en sus tiendas. Si el cliente escaneaba el código, era redirigido a la página de Diesel en Facebook, donde tenía la opción de hacer clic en el botón “me gusta” y obtener más información sobre otros productos de la firma.

Y Murat, una marca de joyas parisina, lanzó un anuncio en una revista que permitía al lector conocer los nuevos productos que ofrecía la firma, donde adquirirlos y cuanto cuestan.

Asimismo, en Argentina también están siendo utilizados. En septiembre del año Saladix lanzó su propia campaña publicitaria utilizando Códigos QR:

Fuentes:

Wikipedia
Códigos QR
Marteking Directo

—–

por María Martínez Palacios

Twitter: @merymartinez

Luego de varios meses, de lanzarse la nueva red de Google, se abren las puertas a las empresas y marcas.

Google Plus crece  a un ritmo elevado. Desde su inicio en junio de este año ya ha reunido a 50 millones de usuarios, lo que es casi un 16% de los usuarios de Facebook.

Google Plus como Facebook y Twitter, es una red donde las empresas hoy pueden tener presencia ya sea  mostrando su marca, productos y o servicios, en las nuevas páginas.

Algunas de las empresas mas reconocidas mundialmente ya tenían su perfil registrado en Google hacia varias semanas aunque no las podían utilizar hasta el 4 de noviembre.

Según un estudio que aporta BrightEdge, el 61% de las cien marcas más importantes ya tienen perfil en la nueva plataforma social de Google. Una cifra bastante alta para haber pasado tan poco tiempo, pero lejos del 93% que tiene Facebook

Algunas de las grandes marcas que ya podemos ver son Pepsi, Toyota, la NASA, Linux, Movistar, Personal, Facebook, La Nacion

Lo usuarios ya podemos añadir a nuestros círculos a cada una de las marcas que nos interesen y  podemos recomendarlas a otros tan solo haciendo click en el +1 , que aparece de bajo de la imagen de perfil de la marca, muy similar al “me gusta” de facebook.

Una de las nuevas funciones que brinda google con esta nueva aplicación es la posibilidad de realizar “quedadas” con los usuarios. Es una forma de estar en contacto directo con ellos, a través del chat o videoconferencia, los cuales permiten la interacción de varios usuarios a la vez.

Hoy una cuenta en Google Plus puede ser de gran ayuda para las empresas y marcas, ya que una vez ingresada su información en la base de datos, tienen la posibilidad de estar en la primera página de las búsquedas realizadas en Google: el motor de búsqueda más utilizado en el mundo.

—–
Por Luciana González Morán
Twitter: @gonzalezmoranlu

El email marketing es un medio para conseguir usuarios o clientes, o reforzar el contacto con quienes ya son clientes. Este se basa en el uso del correo electrónico para realizar comunicaciones de marketing directo. Estas, generalmente consistirán en: campañas comerciales,  acciones de fidelización, herramienta de marketing relacional y promocional, creación de marca, comunicación, reconocimiento, creación de servicios de valor añadido y el mantenimiento del cliente.

Esta herramienta del marketing ayuda a divulgar la imagen de un producto y la de su empresa, así como a fidelizar a los clientes.

Hay que tener en cuenta que el correo,  no sólo es utilizado por su bajo costo, sino que también el  80% de los internautas utilizan el e-mail regularmente y que revisar el correo es la primera actividad que realizan la mayoría de los usuarios cuando se conectan a internet. Asimismo, este  permite una relación directa y personalizada con los clientes, afiliados o suscriptores. Y este servicio es rápido, económico, de fácil segmentación, cuenta con una elevada respuesta, y sus resultados pueden medirse en tiempo real.

IMPORTANTE!

El email marketing es muchísimo más que enviar un correo electrónico masivo. No hay que subestimar el poder que acarrea. Como todo lo que pasa por internet, este también deja su huella y crea una reputación. Por lo que, los correos enviados deben ser relevantes para el usuario que los reciba, no hay que ser irrelevante o insistente en los envíos. El daño a la imagen de marca es irreparable.

Campaña de email marketing

1.      Crear una base de datos: lo mejor es crearla con el permiso de nuestros destinatarios.

2.      Definir target, objetivos a largo y corto plazo y contenido.

3.       El email:

-       Asunto: de vital importancia, pues el titulo del correo definirá si este será leído o no por el suscriptor. Debe ser claro, conciso y atractivo.

-       Cuerpo del mensaje: la información debe ser realmente valiosa para el público. Debe llamar a que el suscriptor realice una acción sobre ese mensaje.

-        Equilibrio entre imágenes y texto.

-        Focalizar el interés en un solo tema.

-        Tener en cuenta que este se ojea, no se lee.

-        Incluir enlaces.

-        Lograr una estética agradable.

-       Fecha y hora de envío: tanto el día de la semana como el horario son sumamente importantes. Tener en cuenta la rutina de los suscriptores. Según estudios, el viernes o el lunes por la mañana son los días menos indicados, siendo el miércoles al mediodía el mejor día.

Básicamente, hay que ponerse en el lugar del destinatario.

Midiendo resultados

Se puede medir el nivel de respuesta o éxito considerando los siguientes parámetros:

-        Número de mensajes enviados.

-        Número y % de mensajes abiertos.

-        Número y % de clicks en los hipervínculos.

Marketing del permiso

“La única forma de construir en línea es a través de pedir permiso”.

Seth Godin

El email marketing responsable está basado en la idea del permiso. Este es un asunto complejo y es objeto de un intenso debate en la comunidad de marketing.
Seth Godin acuño el  “Marketing del permiso” y lo definió como un termino que haría referencia al deber de los mercadólogos en solicitar permiso antes de enviar publicidad a los consumidores. Este se basa en el principio de que los consumidores deben dar su permiso para recibir correos electrónicos de publicidad.  Eso lograría un uso más eficiente de recursos, ya que los promocionales no son enviados a personas que no están interesadas en el producto. Esta técnica está basada en la orientación del marketing personal,  el concepto de marketing uno-a-uno, a diferencia de las conceptos masivos o a escala como la segmentación del mercado o mercado target.

El email marketing es sin duda una excelente opción para aquellos profesionales, emprendedores y empresas que requieren establecer, mantener o reforzar la comunicación con sus clientes y contactos, posicionando sus productos y servicios.

—–

por María Martínez Palacios

Twitter: @merymartinez

Tal como se ejemplifica en el siguiente fragmento de la película de 2005 “Gracias por fumar”, se busca promocionar un producto o servicio por medio de celebridades.

Según la revista Infobrand las personas famosas son marcas. El público se relaciona con las celebridades en forma similar a como se relaciona con otros tipos de marca. La mención del nombre de un famoso hace recordar a una imagen mental, una opinión, recuerdos de acciones pasadas, y un sentido del probable comportamiento futuro de la persona involucrada.  Cuando un famoso se convierte en la cara visible de una organización caritativa, o presta su nombre a otro producto o servicio, los “clientes” de esa celebridad muestran mayor interés en la organización asociada, el producto, o la oferta.

Actores de cine, modelos, jugadores de futbol, de tenis, presentadores y demás celebridades se prestan para promocionar o simplemente ser la cara de la marca. Así, las compañías apuestan por la imagen de estos en relación al tipo de producto que se lanzará al mercado. La combinación de productos presentados por un personaje público, popular o famoso se ha convertido en una tendencia con la cual las marcas han intentado trasmitir ciertos valores, y es una fórmula viene dando resultados muy positivos. El famoso se convierte en un icono mediático, una cara pública, una marca. Por ejemplo, está claro que David Beckham, la marca, y David Beckham, el hombre, son dos entidades diferentes: la primera existe en nuestras cabezas y la segunda, en el campo de fútbol.

Oferta: sólo por esta semana dos estrellas de cine al precio de una. Y si agrega once millones más un futbolista de su elección.

Sin embargo, según un estudio de Personality Media, el uso de un famoso en una campaña de comunicación “no es una garantía absoluta de éxito ya que para que este tipo de campaña tenga éxito es fundamental que exista un alto grado de adecuación entre la marca y los atributos de imagen que los consumidores perciban en dicho personaje”. Hay que determinar el producto o servicio, a que público se apuntará y luego seleccionar a la celebridad, teniendo en cuenta los valores que se desean comunicar y el presupuesto con el que a compañía se  maneje.

Sin embargo hay que remarcar que solo porque un famoso preste su nombre e imagen para promocionar un bien o servicio no lo hace bueno. Solamente reconocible.  Al fin del día, el consumidor debe decidir por sí mismo, según su necesidad a cubrir. Y valorar, si el producto o servicio ofrecido cumplirá ese fin.

FUENTE:

Infobrand

—–

por María Martínez Palacios

Twitter: @merymartinez

El viernes 29 de marzo el diseñador  gráfico Raul Sarrot dio una charla sobre el diseño y estrategia de marca en la Universidad CAECE. Este diseñador, estratega y docente con más de 20 años de experiencia en diversos campos de la comunicación como: el diseño de marcas e identidad institucional y corporativa, tipografía, packaging, publicidad e interfaces digitales, entre otros, expuso sus ideas y conceptos a un auditorio lleno de estudiantes y público en general.

El rol del diseño

Antes que nada, aclara Sarrot, hay que diseñar considerando el contexto, la marca y su relación con el público. La emoción y los sentimientos juegan un papel importante en la decisión de compra de la audiencia a la que se apunta. Por eso hay que evitar la llamada “miopía del diseño”, es decir, diseñar por diseñar. El diseño no es embellecer algo. Puede que sea bonito pero que no sea efectivo. Su rol es el de comunicar. Hay que comprender el contexto para que el diseño cumpla su función.

Pensar. Crear. Conectar.

Antes de que se empiece a pensar sobre el diseño hay que conocer el brief (documento que proporciona información a la agencia de publicidad para que genere una comunicación, anuncio o campaña publicitaria), saber que piden de uno. Sarrot explica que en este punto es vital preguntar, cuestionar y aclarar todas las dudas. Una mala comunicación acarrea problemas. Es importante que el cliente esté cómodo con su marca y la identidad de esta. Hay que saber de dónde viene la marca, a dónde va, y cuál es su meta.

La marca no es el logotipo, el slogan, la imagen, el producto o el servicio, explica Raul. Todo eso no es suficiente. La marca es una experiencia, nos transmite un mensaje, una esencia y un estilo. Por eso necesita reinventarse.  Pero sin modificar su esencia, lo que la hace lo que es.

El valor de una marca.

Hace años el valor de una marca se traducía como la cantidad de fábricas de la empresa, los fondos económicos que posee, la cantidad de bienes o servicios con los que cuenta, etc. Básicamente el valor era algo tangible. Hoy, el valor es intangible. La identidad de una marca, la fidelización del cliente y la visión a futuro, son los valores a considerar.

La marca se convierte en una entidad. Deja de ser simplemente un producto o un servicio. El diseñador explicó que cuando alguien recomienda una determinada marca no sólo demuestra su confianza en el servicio o producto que esta promociona, sino que deposita su fidelidad, y se siente identificado con los valores que la empresa comunica. Así llegamos a un punto clave. Antes de diseñar tenemos que saber cómo será la personalidad de la marca, cuál será su esencia, cómo queremos que sea percibida, qué se quiere lograr, a quién apunta, qué se desea comunicar y cómo. Hay que predefinir.

La novedad

¿Qué sucede cuando el producto que ofrezco ya es exitoso? En esos casos, responde Sarrot, lo que vale es el valor agregado. El cliente siempre necesita algo más. Un servicio extra, una utilidad nueva. Hay que tener en mente su estilo de vida y que necesidades tiene.  Y hay que diferenciarse de los otros. Pero no hay que olvidar que tal estrategia atrae problemas. Una idea nueva puede que no tenga éxito inmediatamente. Justamente por eso, porque es innovador, diferente. En ese caso hay que analizar: ¿Quiero ser igual, distinto o mejor que los demás?

Un diseño “funcional”.

Ser único vale. Nos diferencia, nos genera ganancias, nos coloca en otra posición. Pero no hay que dejar de pensar sobre lo que se busca promocionar. Tiene que ser vendible, funcional. De nada valdrá la pena si el producto o servicio que promociono falla o no sirve.

Acerca de Raúl Sarrot

Raul Sarrot, entrerriano, estudió varios años de arquitectura antes de volcarse a la carrera de diseñador gráfico. Trabajó en varios estudios de Buenos Aires y luego se traslado a Bariloche. Eventualmente empezó a trabajar en Nueva Zelanda, especializándose en estrategia y metodología del diseño de marcas. A su vez, dictó clases, seminarios y charlas. Recientemente fundó Freshfish, su propia consultoría en estrategia y diseño de marcas y trabaja como consultor de empresas y como docente y miembro del comité de Consultores de la Universidad Tecnológica de Auckland.

—–

por María Martínez Palacios

Twitter: @merymartinez

Profesor Philip Kotler, economista y especialista en mercadeo.

Los hábitos de consumo de medios están cambiando. El consumidor ya no es el mismo y, por lo tanto, es necesario estar cerca de él para saber qué quiere y cómo entregárselo.

Actualmente se siguen utilizando los canales tradicionales de comunicación pero sumados a la internet y el uso de redes sociales, sin olvidar las campañas de BTL (Below the line: incluye a todas las actividades de publicidad no tradicional tales como servicios de consultoría, marketing directo, promociones de venta y contacto, organización de eventos, diseño gráfico, motivación de la fuerza de ventas, e-commerce, database, y piezas insertas en la vía pública, entre otras).

También llamado marketing holístico o marketing ubicuo, el marketing 360 está basado en la teoría que, desarrollando una estrategia de fragmentación de medios, es decir, realizando una campaña global combinada con una estratificación de potenciales consumidores del producto/marca, se logra un éxito en la emisión/recepción del mensaje/anuncio/campaña, con mejores resultados y mayor efectividad comercial. Para hacerlo más sencillo simplificaremos diciendo que el marketing 360 combina determinados medios de comunicación, según al público que apunte, para transmitir su mensaje o fin.

Es una estrategia que se apoya en gran medida de la tecnología, es interactiva y mucho más segmentada, lo que abre la posibilidad de un consumo más personal en los medios. Es innovadora, interesante, interactiva y nueva.

Una estrategia de 360 grados puede captar un buen número de consumidores y crear lealtad a la marca, que es mucho más significativo en cuestión mercadológica, sobretodo, en estos tiempos en que los hábitos de consumo cambian de una manera acelerada.

EJEMPLO:

Caso: Doritos – Que vuelvan los lentos

Agencia: BBDO Argentina.

Doritos quería consolidarse como un referente de los jóvenes argentinos. Eso no se logra mediante una simple campaña de producto. Por lo que se apeló al ánimo colectivo y se apropió de un deseo generacional no cumplido para poder realizarlo, explicó la agencia BBDO.  Se investigó durante cinco meses por redes sociales y blogs y se descubrió que uno de los deseos de los jóvenes es acercarse físicamente a la persona que más les gusta, es decir: generar un contacto íntimo con determinadas personas lo más rápido posible. Siguiendo con la exploración se llegó al hallazgo principal: en otras épocas para lograr esa meta se apelaba a la música, más específicamente a los denominados “lentos”.  Esa era la solución. Que volvieran los lentos. Según BBDO se busco generar un “movimiento cultural” para así lograr ese fin. La acción fue reunir firmas a través de un sitio web. Luego se generaron foros y páginas en las redes sociales. Se siguió con una campaña digital y piezas en medios tradicionales. Eventualmente se realizaron acciones en discos y mailling a líderes de opinión. La campaña se benefició con la interacción proactiva de los consumidores. Estos se apoderaron de la campaña y así un par de usuarios decidieron generar un evento: bailar alrededor de la bola de boliche más grande de la Argentina, el planetario. Este fue emitido por canales de televisión, diarios nacionales y Doritos se posicionó como una de las marcas preferidas de los jóvenes.

FUENTES: BBDO Argentina.

Gaby Menta estuvo en Mar del Plata donde brindó una disertación sobre el poder de las redes sociales como herramientas de comunicación y marketing.

En la actualidad es un reconocido speaker sobre temas realcionados con comunicación, marketing y publicidad en Internet. Su bio nos cuenta un poco más sobre él: Premiado a nivel Nacional e Internacional. Premio al “Mejor Consultor de Latinoamerica” Adobe Systems . Mejor Speaker Argentino . 4to puesto en el Ranking Mundial al “Mejor Orador Hispano Parlante” . Mejor Consultor Senior de la Region. En La actualidad está muy Enfocado en Generar Canales de Contenidos entre Grandes Empresas, Proveedores y Clientes Finales.

Linkeados tuvo la chance de realziarle una entrevista:

Muchas empresas buscan hacer rentable su actividad en en este nuevo escenario denominado web 2.0. ¿Cómo se puede monetizar una actividad en la redes sociales?

Siempre que surge un nuevo escenario o nuevas herramientas se habla que pueden generar ganancias o dinero. Hace poco Tinelli estaba con un yo-yo haciendo bromas, y ahora vas al kiosco y te venden el yo-yo de ShowMatch. Eso sí te demuestra que hay negocios que están calientes y se gana dinero fácil. Eso presta a confusiones con las redes sociales. Muchos creen que es fácil meterse y hacer dinero: ni es fácil ni es difícil. Yo siempre digo: es cuestión de tener una idea, un proyecto, creer en algo, hacerlo, mostrarlo e ir midiendo a ver qué pasa.

Se habla mucho de la palabra “global”, se usa mucho, pero me parece que hay que arrancar más “local” o “nacional”, y empezar a medir eso. Entonces, si yo hago esta posición más una idea o un concepto que pueda pegar o andar, muchas veces quizás no funcione no por las redes sociales, puede ser que no haya pegado en la gente, no pegó en el mercado, o se lanzó tarde. Yo creo que hay que usar las redes sociales más que para ganar dinero sino como una herramienta de comunicación y de medición que empuje. Ahora, si yo estoy metido 100 % en las redes sociales, como es mi caso, y lo dije en la entrevista con Pettinato, “yo uso Twitter como canal para ganar dinero”, pero en el videograph pusieron “gana plata twitteando”. Esa frase fue disparadora y hubo empresas que me llamaron por ese motivo.

Todo depende de dónde se diga, cuándo, cómo y lo principal, quién.

Con respecto a los medios de comunicación tradicionales, ¿cómo se fueron volcando de a poco a las redes sociales? En Argentina puntualizas algún caso para destacar?

El caso que voy a mencionar no es el más “fashion” ni el más inteligente, pero me parece que es el más real. El programa “Intrusos” de Jorge Rial, maneja un perfil con un tono agresivo de conocer las cosas oscuras de los artistas y tratar de que se enojen y en ese enojo lograr su cometido. Jorge Rial, el año pasado, estuvo todo el tiempo diciendo “chicos, no lean más información en twitter”, “esas son todas boludeces”. Él pensó en ese momento que era una herramienta que no iba a competir con él ni que lo iba a ayudar en su programa. En ese momento se equivocó. Pero hoy, en estos programas, pareciera la palabra en twitter sea santa.

Las redes sociales no impactaron sobre los medios tradicionales, se los llevó puesto. Hoy si no los invocan y no están, no es que van a perder o dejar de ser más creíbles. La gente, aunque parezca increíble, toma decisiones, crea redes sociales, y le divierte ver como, por ejemplo, Amalia Granata, cuenta lo que no le gustó de otra bailarina. Les interesa más que verlo en la televisión. Porque la gente intuye que ella lo escribió generando un clima de intimidad, aunque nunca sabremos si pagó un community manager para que lo escriba o si es ella quien escribe. No importa: la gente dice que sí. Hoy hasta los noticieros serios citan a twitter como fuente.

¿Qué opinas con respecto a un nuevo fenómeno que se generó a través de las web 2.0 como es el Periodismo ciudadano?

Las redes sociales tiene una cualidad rara: sin querer bastardean algo. Por ejemplo, el periodista es periodista porque estudió una carrera y se recibió. Podés nacer con la actitud de periodista pero tenés que estudiar porque para poder estar en un medio tenés que tener un título de Periodista o de Locutor. Lo que es muy loco en las redes sociales, una persona común por estar en el lugar indicado puede filmar o grabar el acontecimiento. Esto, antes, te enterabas porque llegaba la cámara al lugar. Ahora las cámaras tienen un delay de horas y primero llega twitter. Va a ser imposible que la cámara le gane a twitter.

Creo que está bueno pero, por otro lado, las redes sociales le dan un poder a ciertas personas que quizás no tengan las capacidades que puede tener un periodista, por ejemplo. Por esto, los medios se tienen que alinear con las redes sociales.

¿Que consejos podés darnos para explotar al máximo la comunicación en este nuevo escenario?

Un estudiante de Comunicación, hace dos años, pensaba en trabajar en radio o televisión. Pero hoy no deben estar pensando en eso, ya están pensando en cosas más activas que tengan que ver con las redes sociales. Para esto, las universidades deben contar con gente especialidad en estos temas. Pero no personas exitosas sino también contar con personas que hace 3 o 4 años que están en las redes sociales y cuentan con experiencia en el tema. Las redes sociales te pueden dar todo lo que vos quieras como medio de comunicación: te dan video, audio, streamming, pero no te pueden dar la experiencia. Yo lo recomiendo mucho, y no veo que esté sucediendo en Argentina, que se realicen seminarios en Universidades con personas metidas en las redes sociales y en la comunicación. Personas que sepan cómo se está comunicando hoy.

Ustedes como comunicadores, tienen que buscar ser creativos y visionarios. Ver cuáles son los temas y jugársela, yo me la jugué. Hay que buscar dentro de uno mismo una idea o concepto y animarse a llevarla adelante.

En esta entrevista, Gaby Menta cuenta un poco sobre el fenómeno 2.0:

Para seguir a Gaby Menta en la red:

Web

Twitter

Facebook

—
por Marianela Mangione
Twitter: @marianelamdq

Gastón Luis
Twitter: @gastonlinkeados

Maximiliano Aracena
Twitter: @maxiaracena

En mercadotecnia un producto es todo aquello que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Pueden ser  objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Por su lado el  precio es el monto monetario de intercambio asociado a la transacción. Luego se halla la plaza definida como la decisión de ver donde se comercializará el producto o el servicio que se le ofrece. Y por último la promoción comunica, informa y persuade al cliente para consumir lo ofrecido. La mezcla de promoción está constituida por promoción de ventas, venta personal, publicidad y relaciones públicas, entre otros.

En las últimas décadas ha habido un cambio de paradigmas: ha cambiado  el enfoque de transacción a uno de relación con el cliente.

Ya se habla de 4 C y sobre si estas han desplazado a las 4 P: en este cambio el centro de atención ya no es el producto sino el  cliente. No nos enfocamos en un precio de venta, sino en cuál es el coste de adquisición para el comprador. Cambiamos de plaza a comodidad de acceso al servicio. Ya no hablamos mas de promoción, ahora  tratamos de crear una comunidad; una relación directa y de confianza con el cliente que nos  lleve a fortalecer los lazos de comunicación y por ende a acelerar las ventas.

Se ha evolucionado:

Producto → Cliente

Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que se vende. Hoy los productos y la tecnología se cristalizan sólo si tienen relevancia para el mercado. Tiene mayor peso de decisión, muchas veces, lo que el cliente quiere a lo que diga la junta de directivos o el consejo de administración de la empresa.

Promoción → Comunicación

Debido al bombardeo de imágenes y audio que tiene un consumidor es bastante difícil que un mensaje llegue a destino y se posicione en la mente del cliente. De ahí que el esfuerzo tenga que ser más hacia lograr una comunicación con su retroalimentación que a estar comunicando lo que queremos que el cliente se entere. La publicidad masiva puede ser invasiva, sorda y unilateral. Mientras que la comunicación es permisiva, directa y bilateral.

Precio →  Costo

El costo para el cliente involucra mucho más que el precio que paga. A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, un costo psicológico y emocional para el consumidor.

Plaza → Conveniencia

La plaza denota la consideración del lugar físico de compra, mientras que la conveniencia se relaciona en cómo llegar al cliente, independientemente en dónde se encuentre. La penetración no siempre consiste en estar en más lados, sino en llegar mejor al cliente. Todo apunta a que la gente podrá comprar cualquier cosa, en cualquier lugar y momento.

Siempre existirán productos que tengan que sacarse sin la bendición del cliente porque él no siempre sabe lo que quiere o no lo sabe, pero hoy en día, como dice Kotler es el cliente el que define el producto.

Aunque las diferencias entre las 4 P’s y las 4 C’s puedan parecer semánticas o triviales; y modelos similares surjan constantemente, lo relevante es el nuevo marco mental que puede llegar a reflejar cosas tan diferentes como el camino del éxito y el fracaso.

—

por María Martínez Palacios

Twitter: @merymartinez